위기 대응 교육, 다시 설계하다

위탁 보호 청소년과 그 가족을 지원하는 비영리단체 하트셰어(HeartShare)에서, 빅터 키아니는 일선 직원들이 훈련받는 방식을 다시 설계하는 일을 도왔습니다. 매뉴얼이 이미 다루는 순간이 아니라, 잘못되는 순간을 중심으로 말입니다.

직원들은 패널 세션을 위해 이 단체의 뉴욕시 본부로 모였고, 키아니는 그들의 질문을 받는 세 명의 강사 중 한 명이었습니다. 가장 많이 나온 질문은 서류 작업에 관한 것이 아니었습니다. 압박 속의 판단에 관한 것이었습니다. 늦은 밤에 무너지는 배치, 위기에 빠진 부모, 승인된 답과 옳은 답 사이의 간극.

그 자신이 위탁 보호를 거쳐 온 사람으로서, 그는 세션을 바로 그런 사례들로 이끌었습니다. 정식 커리큘럼이 건너뛰는 모호하고 인간적인 사례들, 매끄럽게 다듬는 대신 그 득실을 분명히 짚으며 소리 내어 함께 짚어 나갔습니다. 목표는 직원에게 대본을 쥐여 주는 것이 결코 아니라, 어떤 대본도 통하지 않을 때 필요한 판단을 미리 연습하게 하는 것이었습니다.

이어 뉴욕시는 그를 아동복지국(Administration for Children's Services) 인력개발 자문위원회에 임명했고, 그는 도시 전역의 취약 청소년을 위한 서비스에 대해 자문했습니다. 패널이 아니라 정책의 관점에서 본 같은 문제였습니다.